Правила бронирования отелей: что изменилось для гостей в 2026 году

Правила бронирования отелей: что изменилось для гостей в 2026 году

  Весной 2026 года вступили в силу изменения, затрагивающие порядок предоставления гостиничных услуг. Теперь эти правила распространяются не только на гостиницы, но и на все средства размещения, подлежащие классификации: санатории, базы отдыха, кемпинги.

  Обновились условия бронирования, возврата денежных средств, перечень обязательной информации для потребителей, а также процедура идентификации гостей при заселении. Срок применения новых правил – до 1 марта 2032 года.

  С 1 марта 2026 года действуют Правила предоставления гостиничных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912.

  Ранее применявшиеся правила (Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853, пункт 16) предусматривали два вида бронирования: гарантированное и негарантированное. При гарантированном бронировании гостиница ожидала потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа, опоздания или незаезда взималась плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращался. При негарантированном бронировании гостиница ожидала потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращался.

  Теперь такое деление отменено. Пункт 16 новых Правил устанавливает: исполнитель применяет бронирование, предусматривающее ожидание потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик или потребитель уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает плату в полном размере. При несвоевременном уведомлении об отказе, опоздании или незаезде с потребителя или заказчика взимается плата, но не более чем за сутки.

  В отличие от ранее действовавших правил, которые оставляли порядок возврата на усмотрение сторон и допускали разнообразие штрафных санкций, теперь правила возврата установлены императивно. Условия договора, предусматривающие более высокий размер удержания, могут быть признаны недействительными на основании ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" как ущемляющие права потребителя.

Какую информацию отель обязан раскрыть гостю до заключения договора

  Помимо изменений в бронировании, новые Правила затронули и информационные обязанности отельеров. Расширен перечень сведений, которые средство размещения обязано довести до потребителя до заключения договора. Соответствующие требования закреплены в п. 9 Правил предоставления гостиничных услуг.

  Теперь гостиница обязана указывать площадь номера. Ранее эта информация предоставлялась факультативно, сейчас площадь становится существенным условием, несоответствие которому может служить основанием для претензий.

  Правила бронирования и аннуляции должны быть изложены с учетом новых требований к возврату денежных средств и удержанию номера. Кроме того, отель обязан указывать размер предоставляемой скидки от цены размещения

  С 1 апреля 2026 года вступили в силу положения Постановления № 1912, регулирующие заселение в средства размещения. Часть норм сохранена в прежнем виде, часть – дополнена новыми способами идентификации.

Новые способы заселения

  Как рассказали в Минцифры России, с апреля 2026 года при заезде в гостиницу больше не нужно заполнять бумажную анкету и предъявлять паспорт – достаточно воспользоваться цифровым идентификатором в мессенджере MAX. Порядок действий:

войти в профиль мессенджера;

перейти в раздел "Цифровой ID" и вкладку "Паспорт";

нажать "Предъявить";

показать штрихкод администратору.

  После сканирования информация автоматически переносится в заявление о регистрации.